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France métropolitaine : les délais de livraison standards sont de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
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France métropolitaine : les frais de livraison sont de 4,90 € par commande. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €.
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GLS : livraison en point relais ;
GLS : livraison à domicile ;
DPD : livraison à domicile.
Toutes les commandes passées après 13 h seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Retard de livraison : si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client :
Par e‑mail : contact@toilecire.com
Par téléphone : 03 20 85 92 73
Nous mènerons une enquête et trouverons une solution.
Colis endommagé : si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement.
Si vous avez accepté le colis et que celui‑ci est endommagé, merci de nous envoyer une photo des dégâts constatés sur le produit à l’adresse e‑mail contact@toilecire.com. Nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée (remboursement ou renvoi d’un produit).
Retour produit : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour nous contacter et recevoir des instructions.
Absence lors de la livraison : en cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis en point relais.
Certains produits volumineux ou lourds peuvent être soumis à des restrictions de livraison dans certaines zones. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes d’importation ou des droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays pour plus d’informations.
