Zone de livraison

Nous livrons nos produit en France métropolitaine
Pour une livraison en dehors de la France métropolitaine, veuillez nous contacter pour vérifier la possibilité de livraison. 

Délais de livraison

• France métropolitaine : les délais de livraison standard sont de 5 à 10 jours ouvrable, à compter de la confirmation de la commande
• Autre pays : les délais de livraison varient en fonction de la destination
  

   

Frais de livraison 

• France métropolitaine : Les frais de livraison sont de 4.90€ par commande, La livraison est offerte pour toute commande supérieur à 100€
• Autre pays : les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. Le montant exact pourra être demander en nous contact à l’adresse-mail suivant : contact@toilecire.com

Mode le livraison 

Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison sécurisée de vos produits. Les options de livraison disponibles sont : 

• GLS : livraison en point relais 
• GLS : livraison à domicile 
• DPD : livraison à domicile 

Toutes les commandes passées après 13h seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrable après réception

Suivi de commande 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. 

Problème de livraison 

• Retard de livraison : si vous n’avez reçu votre commande dans les délais de indiqués, veuillez contacter notre service client à :
  Par mail : contact@toilecire.com
  Par téléphone : 03.20.86.75.96
  Afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème
• Colis endommagé : si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement.
  Si vous avez accepté le colis et que ce dernier est endommagé, veuillez nous envoyer une photo pour preuve des dégâts reçu par le produit. A ce moment veuillez envoyer à l’adresse mail contact@toilecire.com et nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée (remboursement ou renvoie d’un produit).
  
  Pour un retour produit, vous avez le droit à un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et recevoir une réponse 
• Absence lors de la livraison :  en cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point relais

   

Restriction 

Certains produits volumineux ou lourds peuvent être soumis à des restrictions de livraison dans certaines zones. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée. 

Taxes et droits de douane 

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des taxes d’importation ou des droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays pour plus d’informations.